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戴学锋:未来景区标准或将助力中国旅游领航世界

时间:2018-10-25 18:31 来源:未知 作者:信息发布中心

  未来的景区标准将会为国家景区的服务质量和管理质量的提升做出更大的贡献。

  中国社科院旅游研究中心副主任戴学锋在2018未来景区发展学术研讨会上其发表的主题为《A级景区标准助力中国景区质量提升》的演讲中提到,未来的景区标准将会为国家景区的服务质量和管理质量的提升做出更大的贡献。甚至中国旅游业可以反哺世界,我们的标准能够成为世界的标准。

  戴学锋表示,中国旅游业发展30年了,30多年来中国旅游业机会所有的标准都有舶来品的色彩,只有景区的标准是中国人自己制定的标准。如果有一天中国旅游业的发展也可以反哺世界的话,可能这个标准是中国非常重要的一个,不能说唯一的一个反哺世界的标准,这个标准可以推向全世界。

  目前,中国的景区大都只管“物”,所谓“物”是什么?就是景区不要被破坏,景区的环境不要破坏,文物不要破坏,动植物资源不要破坏,所有资源不要破坏。但是人在这里待着方便不方便?很长时间没人管,甚至很长时间一些人制造很多很多的难题,让旅游者在里面很不方便。在这个背景下上世纪末国家出台了A级景区标准,我觉得这个标准出台以后是一种革命性的变化,变化在哪?转变是一个非常重要的理念,景区发展要在尊重景区这些物质、文化基础之上,要以人为准,这个里面是这个景区标准最最核心的。但是,据我所知有投资人说这个标准特别复杂,细则一就一千分,8个方面440多个打分点,特别复杂。我说那个标准没那么复杂,特别简单就是以人为本的标准,把自己作为一个旅游者,到景区转一圈,如果迷路说明你标识系统不合理,如果你内急找不到厕所,就说明你的厕所不合理。

  戴学锋指出,以人为本的标准为什么能够推向世界?其实这和景区发展的传统是有关系的,中国最早的景区实际上是从皇家园囿开始的,国外的景区大都指的是自然景区,在自然景区里边很危险,有野兽触摸环境很不稳定。中国两三千年前推出的景区是皇家园囿,在这个圈起来的环境里发展重要古典园林,在中国的古典园林里边,他和自然的山水既一样又不一样,因为在园林里面可以安全舒适、方便享受,这是提供了这样一个环境。所以对景区的发展理念实际上中国很早很早,那个传统就是一个安全方便卫生舒适这样一个理念。

  他指出,但是后来由于我们受西方思想的影响,非常注重文物的保护,自然山水的保护,旅游也逐渐在扩大,我们越来越多的到真山真水里面去旅游,越来越多游客到大的环境里面去旅游,但是以人为本的理念是不是还能坚持,曾经一度我们放弃了以人为本的理念,我们到真山真水里面旅游很不方便很不舒服,而这个标准的出台让我们到真山真水里方便了,我们自然的环境里变得方便了,在更大范围里我们实现我们祖先提出了在一个环境里能够舒适安全方便甚至能够享受,所以我说这个标准是一个世界级的标准。我们现在提供了一个既到真山真水里去旅游又有方便的舒适的标准。

  “我就碰到很多专家他们跟我说,如果没有A级景区这个标准旧就要好了,我说怎么了?他说如果没有这个标准每个景区都有自己的特色,这个标准一弄每个景区建的都一样,我说好像不是这样吧,我是参与了这个标准的修订等,这个标准实际上是什么?这个标准其实是弹性非常大,这个标准强调的是什么?强调的是文化,所谓强调文化是什么?你要把一套好的公共服务有机的嫁接到一个景区里面去,这两个东西血脉相连到一起,这才是标准要求。”戴学解释说。

  戴学锋提出,一个如果没做A级景区还有特色,做A级景区没有特色了,说明没有找到好的规划师,仅仅是按照一般的要求做得都一样,没有血脉相连结合在一起,但是我也欣喜看到越来越高A级景区现在做得非常好的,有血有肉让A级景区这一条标准,软件硬件的要求密切和景区结合在一起,因此这个标准越来越多赢得了两个方面的认可,在这个标准刚出台的时候很多很多中央部委给下面管的景区发一个红头文件,说不允许这些景区参与A级景区的评定,但是仅仅过了不到十年没有任何一个部门再反对这个事,不管是国有的企业还是私人投资的企业,越来越多他们愿意评A级景区,说明什么?他们认可了。之所以认可更重要原因是旅游者认可,据我了解相当4A级景区提到5A之后游客接待率明显提升。

  他表示,这个标准运行这些年以后非常成功。现在越来越多的旅游者对景区认可也到了一定程度,不是一个A级景区的评定员,但是到景区转一圈,旅游一圈心里有一个尺度是3A级、4A级。所以,越来越多的旅游者认可这个标准,正是因为旅游者认可这个标准,所以使得这个标准成为一个各个部门广泛接受的标准,所以这个标准有非常大的生命力,正是因为有了这个标准并通过实施,十多年来使国家景区的管理水平,景区的服务水平有了一个极大的提高。

  “因此,我们也可以期待在未来的景区标准正在修订,在未来我相信这个标准会为国家的景区的服务质量和管理质量的提升做出更大的贡献。我们也有理由期待,有一天中国旅游业真的可以反哺世界,这个标准能够成为世界的标准。让我们共同努力使这个标准成为一个更好的标准。”戴学锋如是表示。

 

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